بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی

 


چند نکته جهت ارتباطات تلفنی

¨    از مکالمات شخصی بپرهیزید.

¨    روی کلمات کلیدی تاکید کنید.

¨    اگر می خواهید مخاطب جواب مثبت بدهد، سوالاتتان را به صورت مثبت مطرح نمایید. بگویید: " می خواهید .... ؟" نگویید: "نمی خواهید ....؟"

¨    هرگز به مخاطب نگویید:  "حدس می زنم"، "احتمالن"، "فکر می کنم"، با اطمینان صحبت کنید.

¨    قبل از تماس با سازمان، اطلاعات مورد نیاز موضوع صحبت را آماده کنید.

¨    در هنگام مکالمه تلفنی روی کلمات کلیدی تاکید کنید یا چند بار از آنها استفاده نمایید.

¨    هدف از تماس گرفتن را بیان کنید.

¨    بیش از حد او را HOLD ننمایید.

¨    تلفن های غیر مرتبط با واحد خود را به دیگران تفویض کنید.

¨    هرگز بدون هماهنگی با مدیر خود، به مخاطب وعده ندهید.

¨    قبل از ارتباط به مدیر خود، اطمینان حاصل کنید که کلیه اطلاعات را دریافت نموده اید.

¨    هرگز با اطمینان به تماس گیرندگان نگویید که مدیر شما می تواند با ایشان صحبت کند.

¨    هنگام دریافت اطلاعات تلفنی، کلید واژه ها را یادداشت کنید تا فراموش شود.

¨    اگر قرار است پیامی را به فردی منتقل کنید، در صورت عدم حضور وی در سازمان، از فردی که گوشی را برداشته بخواهید پیغام شما رابگیرید و به فرد مورد نظر انتقال دهد. در این حالت اطلاعات کامل فردی که گوشی تلفنی را برداشته به طور کامل یادداشت کنید و مراتب را به مدیر خود اطلاع دهید.

¨    در صورت پرسش راجع به موضوعی که اطلاع ندارید بهتر است بگویید:  "اجازه بفرمایید بررسی کنم بعد به شما اطلاع می دهم"، از به کار بردن عباراتی همچون "من در جریان نیستم" یا "اطلاع ندارم" و یا "ابداً چنین مطلبی را نشنیده ام" خودداری کنید.

¨    مشخصات فردی تماس گیرنده را در جداولی که از پیش تهیه کرده اید، ثبت نمایید.

افزودن نظر

سبد خرید

مجتمع تجاری اداری گلشن مال

آخرین نظرات

علی
درود دکتر سپاس از اینکه یادی از شاگردان خود می کنید.راستش تست اعتماد به نفس خیلی در مورد من صدق نکرد...
mohammad
با سلام و عرض خسته نباشید فراوان ویسی که گداشته بودید عاالی بود

<<< فقط ممنون میشم اگه ب...
مریم شمیزی
عالی بود بسیار شبیه نتایج حاصله هستم بازم ممنون
abolfazlMehrPouyan
به نام خدا.
از این تستی که گذاشتید خیلی تشکر میکنم واقعا عالی بود.شخصیت من entj شد. تمام پیش بینی ه...
امید
با سلام و احترام.
ممنون از اطلاعات موثر و اثربخشی که گذاشتید.
ساسان عیسی زاده
با سلام و احترام
بشدت خرسندم و می بالم به وجود شما
مطالب جذاب و کاملا کاربردی شما برای حقیر بسیار ...
مینا گلشن دوست
سلام آقای دکتر واقعااااااااا از بیانات شما لذت بردم امیدوارم همیشه شادو پیروز و سالم باشین مثل عقاب ...
ایوب
سلام و خسته نباشید خدمت دوست عزیز
امیر نیک دانا
با سلام و احترام " این نرم افزار را از چه طریق میتوان تهیه کرد؟
باتشکر امیر نیک دانا
عباسي
متاسفم از اينكه دنيا عوض شد و ما هنوز عوض نشديم