بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی

 


چند نکته جهت ارتباطات تلفنی

¨    از مکالمات شخصی بپرهیزید.

¨    روی کلمات کلیدی تاکید کنید.

¨    اگر می خواهید مخاطب جواب مثبت بدهد، سوالاتتان را به صورت مثبت مطرح نمایید. بگویید: " می خواهید .... ؟" نگویید: "نمی خواهید ....؟"

¨    هرگز به مخاطب نگویید:  "حدس می زنم"، "احتمالن"، "فکر می کنم"، با اطمینان صحبت کنید.

¨    قبل از تماس با سازمان، اطلاعات مورد نیاز موضوع صحبت را آماده کنید.

¨    در هنگام مکالمه تلفنی روی کلمات کلیدی تاکید کنید یا چند بار از آنها استفاده نمایید.

¨    هدف از تماس گرفتن را بیان کنید.

¨    بیش از حد او را HOLD ننمایید.

¨    تلفن های غیر مرتبط با واحد خود را به دیگران تفویض کنید.

¨    هرگز بدون هماهنگی با مدیر خود، به مخاطب وعده ندهید.

¨    قبل از ارتباط به مدیر خود، اطمینان حاصل کنید که کلیه اطلاعات را دریافت نموده اید.

¨    هرگز با اطمینان به تماس گیرندگان نگویید که مدیر شما می تواند با ایشان صحبت کند.

¨    هنگام دریافت اطلاعات تلفنی، کلید واژه ها را یادداشت کنید تا فراموش شود.

¨    اگر قرار است پیامی را به فردی منتقل کنید، در صورت عدم حضور وی در سازمان، از فردی که گوشی را برداشته بخواهید پیغام شما رابگیرید و به فرد مورد نظر انتقال دهد. در این حالت اطلاعات کامل فردی که گوشی تلفنی را برداشته به طور کامل یادداشت کنید و مراتب را به مدیر خود اطلاع دهید.

¨    در صورت پرسش راجع به موضوعی که اطلاع ندارید بهتر است بگویید:  "اجازه بفرمایید بررسی کنم بعد به شما اطلاع می دهم"، از به کار بردن عباراتی همچون "من در جریان نیستم" یا "اطلاع ندارم" و یا "ابداً چنین مطلبی را نشنیده ام" خودداری کنید.

¨    مشخصات فردی تماس گیرنده را در جداولی که از پیش تهیه کرده اید، ثبت نمایید.

افزودن نظر

سبد خرید

مجتمع تجاری اداری گلشن مال

آخرین نظرات

مصطفایی
مثل همیشه مفید و کارامد
سپاس فراوان دارم از استاد گرامی اقای دکتر کامران صحت
علي محمد زارع
با سلام
مثل هميشه عالى
ممنون جناب استاد
مجتبی رحیمیان
با سلام آقای دکتر صحت از نظر شخصیت تستها شما رو میخاستم
john nash
سلام آقای دکتر
ازاینکه در عکسهای سایتتون ظاهرا خیلی خوشحالید
باطنا خیلی خوشحالم
ارادتمند
john n...
hrp
سلام و صد سپاس که در اعتلای فرهنگ مردمتان می کوشید.
عالی
دروووووود
لیلا
سلام من این کتاب رو دانلود کردم ولی نمی تونم اون رو باز کنم رمز میخواد ولی رمزی در سایت نمیبینم که ب...
بهزاد
سلام و خدا قوت به دست اندرکاران دکتر صحت توانمند و باهوش
خیلی خوشحالم و بعد متاهل شدنم میخوام برنام...
پویا
فیلم وار داگس war dogs در سال 2016 ساخته شده و سبک مشابه ای با فیلم های بالا داره در ضمن بر اساس واق...
بابازاده
سلام
واقعا خسته نباشید
متاسفم که دنیا عوض شد و ما عوض نشدیم
علی
درود دکتر سپاس از اینکه یادی از شاگردان خود می کنید.راستش تست اعتماد به نفس خیلی در مورد من صدق نکرد...