رضایت مشتریان

رضایت مشتریان

 


تفاوت شرکت های محصول مدار و شرکت های مشتری مدار در این است که:

- شرکت محصول مدار، به تولید و فروش می اندیشید ولی شرکت مشتری مدار به اولویت در ایجاد و حفظ رابطه با مشتری می اندیشد.

- شرکت محصول مدار، مدیریت محصول داشت ولی شرکت مشتری مدار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دارد.

- شرکت محصول مدار، سعی در ایجاد تمایز بین محصولات داشته ولی شرکت مشتری مدار سعی در ایجاد تمایز بین مشتریان دارد.

- شرکت محصول مدار، سعی در رقابت برای کسب سهم بازار داشته ولی شرکت مشتری مدار سعی در رقابت برای کسب سهم از مشتری دارد.

- شرکت محصول مدار، می گفت تا بفروشد ولی شرکت مشتری مدار می شنود تا یاد بگیرد.

- شرکت محصول مدار، هر ساله میزان فروش خود را اندازه گیری می کرد ولی شرکت مشتری مدار هر ساله میزان رضایت مشتری را اندازه گیری می کند.

- شرکت محصول مدار، سعی می نمود تا مشتریان جدید بدست آورد ولی شرکت مشتری مدار سعی در حفظ مشتری و تامین نیازهای ایشان دارد.

 

من در اهداف سازمان های مشتری مدار و در کلاس جهانی دیده ام که چگونه بر لزوم توجه خاص به مشتری تاکید فراوان شده است و می توانم بگویم مفهوم مشتری مداری را می توان در یک جمله خلاصه نمود: "آنچه را که برای خود می خواهی، برای دیگران بخواه"

افزودن نظر

سبد خرید

مجتمع تجاری اداری گلشن مال

آخرین نظرات

علی
درود دکتر سپاس از اینکه یادی از شاگردان خود می کنید.راستش تست اعتماد به نفس خیلی در مورد من صدق نکرد...
mohammad
با سلام و عرض خسته نباشید فراوان ویسی که گداشته بودید عاالی بود

<<< فقط ممنون میشم اگه ب...
مریم شمیزی
عالی بود بسیار شبیه نتایج حاصله هستم بازم ممنون
abolfazlMehrPouyan
به نام خدا.
از این تستی که گذاشتید خیلی تشکر میکنم واقعا عالی بود.شخصیت من entj شد. تمام پیش بینی ه...
امید
با سلام و احترام.
ممنون از اطلاعات موثر و اثربخشی که گذاشتید.
ساسان عیسی زاده
با سلام و احترام
بشدت خرسندم و می بالم به وجود شما
مطالب جذاب و کاملا کاربردی شما برای حقیر بسیار ...
مینا گلشن دوست
سلام آقای دکتر واقعااااااااا از بیانات شما لذت بردم امیدوارم همیشه شادو پیروز و سالم باشین مثل عقاب ...
ایوب
سلام و خسته نباشید خدمت دوست عزیز
امیر نیک دانا
با سلام و احترام " این نرم افزار را از چه طریق میتوان تهیه کرد؟
باتشکر امیر نیک دانا
عباسي
متاسفم از اينكه دنيا عوض شد و ما هنوز عوض نشديم